Återbetalningspolicy

Ångerrättspolicy

Uppdaterat och gäller från 2025-07-17

Mvpgear.se drivs av aktiebolaget MVPgear Group AB med org.nr: 559482–9847. 

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan/varorna. Vid utövande av ångerrätten ska du meddela oss tydligt om din avsikt att ångra köpet inom denna tidsram. Detta kan göras genom att kontakta vår kundtjänst på info@mvpgear.se.  I mejlet ska det framkomma ditt namn, ordernummer samt vilken/vilka vara/varor returen gäller.

Det är viktigt att notera att ångerrätten inte gäller för produkter som är speciellt anpassade eller designade enligt kundens önskemål. Enligt 2 kap. 11 § 3p i Distansavtalslagen undantas produkter som är specifikt designade efter dina önskemål från ångerrätten. Detta inkluderar vår produkt GripFit Elite strumporna som kan anpassas med individuella tryck eller designalternativ enligt dina preferenser.

På grund av hygienskäl gäller inte ångerrätten av GripFit Elite strumpor om förpackningen har brutits, varan är använd eller förpackningen är skadad.

För kunder i Sverige står kunden för returfrakt, vilket dras av vid återbetalningen. För kunder inom övriga EU-länder ansvarar kunden för returfrakten till vår svenska returadress och får själv välja transportör. Vi tillhandahåller inte förbetalda returetiketter för returer från utlandet.

Vid frågor angående ångerrätten eller retur av produkter, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst info@mvpgear.se.

Ej uthämtat paket

Ditt paket skickas i första hand hem till dig. Om försändelsen är för stor för att levereras till din brevlåda, får du avisering om att hämta det hos närmaste postombud. 

Om du som kund inte tar emot ditt paket vid närmaste postombud, betyder det inte per automatik att ångerrätten har använts. Om din leverans inte hämtas ut och returneras tillbaka till Mvpgear.se, kommer vi att debitera dig 79 kronor för att täcka kostnaderna för returfrakten samt administrativa avgifter. Observera att ditt paket kommer att finnas kvar hos postombudet i 14 dagar innan det returneras till oss. Var vänlig att se till att hämta ut ditt paket i tid för att undvika extra avgifter och förseningar. 

Reklamation

Viktig information om reklamation: 

Som kund har du enligt konsumentköplagen en reklamationsrätt på upp till tre (3) år om din produkt inte fungerar som den ska. För att kunna reklamera krävs det att produkten har ett ursprungligt fel, skadats under transporten eller inte motsvarar den information som tillhandahölls i produktbeskrivningen. Observera att om skadan på produkten är självförvållad räknas den inte som felaktig,

Behöver du hjälp med en skadad vara vid leverans? Kontakta vår avdelning för reklamation på info@mvpgear.se. Vi finns här för att bistå dig med eventuella problem eller frågor angående skador eller reklamation på din leverans.

Efter de första sex månaderna är det upp till dig som kund att bevisa att felet fanns vid leveransen, så det är viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt om du upptäcker något fel. Du har rätt till följande åtgärder:

• Liknande produkt: Du kan få en liknande felfri produkt eller en som är jämförbar.
•           Prisavdrag: Alternativt kan du begära prisavdrag.
•           Häva köpet: Detta innebär att MVPgear Group AB tar tillbaka produkten och du får en återbetalning.

MVPgear Group AB förhåller sig rätten att i första hand åtgärda felet genom att skicka en ny felfri produkt om det är möjligt.

Reklamationer hanteras enligt riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Godkända reklamationer återbetalas inom 14 dagar efter mottagandet och godkännande av den returnerade varan. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet.