Política de reembolso
Política de cancelación
Actualizado y válido desde 2025-07-17
Mvpgear.se es operado por la sociedad limitada MVPgear Group AB con org.nr: 559482-9847.
De acuerdo con la Ley de Contratos a Distancia (2005: 59), usted como cliente tiene el derecho de cancelar su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo / artículos. Al ejercer el derecho de cancelación, debe notificarnos claramente su intención de cancelar la compra dentro de este plazo. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@mvpgear.se. En el correo electrónico debe indicar su nombre, número de pedido y a qué artículo o artículos se refiere la devolución.
Es importante tener en cuenta que el derecho de desistimiento no se aplica a los productos especialmente adaptados o diseñados según los deseos del cliente. De acuerdo con el capítulo 2, sección 11 § 3p de la Ley de Contratos a Distancia, los productos que están especialmente diseñados según sus deseos están excluidos del derecho de desistimiento. Esto incluye nuestro producto calcetines GripFit Elite que pueden personalizarse con impresiones individuales u opciones de diseño según sus preferencias.
Por motivos de higiene, el derecho de desistimiento de los calcetines GripFit Elite no se aplica si el embalaje está roto, el artículo está usado o el embalaje está dañado.
Para los clientes en Suecia, el cliente es responsable del envío de devolución, que se deduce del reembolso. Para los clientes de otros países de la UE, el cliente es responsable del envío de la devolución a nuestra dirección de devoluciones sueca y puede elegir el transportista. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones desde el extranjero.
Si tiene alguna pregunta sobre el derecho de cancelación o devolución de productos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente info@mvpgear.se.
Paquete no recogido
En primer lugar, el paquete se enviará a su domicilio. Si el paquete es demasiado grande para ser entregado en su buzón, recibirá una notificación para recogerlo en el agente postal más cercano.
Si, como cliente, no recibe el paquete en la oficina de correos más cercana, esto no significa automáticamente que se haya hecho uso del derecho de desistimiento. Si su envío no es recogido y devuelto a Mvpgear.se, le cobraremos 79 SEK para cubrir el coste del envío de devolución así como los gastos administrativos. Tenga en cuenta que su paquete permanecerá en poder del agente postal durante 14 días antes de que nos sea devuelto. Asegúrese de recoger su paquete a tiempo para evitar gastos adicionales y retrasos.
Reclamaciones
Información importante sobre reclamaciones:
Como cliente, dispone de un derecho de reclamación de hasta tres (3) años en virtud de la Ley de Ventas al Consumidor si su producto no funciona correctamente. Para poder reclamar, el producto debe tener un defecto de origen, estar dañado durante el transporte o no corresponder a la información facilitada en la descripción del producto. Tenga en cuenta que si el daño del producto es autoinfligido, no se considera defectuoso,
¿Necesita ayuda con un producto dañado tras la entrega? Póngase en contacto con nuestro departamento de reclamaciones en info@mvpgear.se. Estamos aquí para ayudarle con cualquier problema o pregunta relacionada con daños o reclamaciones sobre su entrega.
Después de los 6 primeros meses, le corresponde a usted, el cliente, demostrar que el defecto estaba presente en el momento de la entrega, por lo que es importante que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible si descubre algún defecto. Tiene derecho a las siguientes soluciones
- Producto similar: Puede obtener un producto similar sin defectos o uno que sea comparable.
- Reducción del precio: También puede solicitar una reducción del precio.
- Cancelar la compra: Esto significa que MVPgear Group AB retirará el producto y usted recibirá un reembolso.
MVPgear Group AB se reserva el derecho de subsanar el defecto en primera instancia mediante el envío de un nuevo producto libre de defectos si es posible.
Las reclamaciones se tramitan de acuerdo con las directrices de la Junta General de Reclamaciones (ARN). Las reclamaciones aprobadas se reembolsarán en un plazo de 14 días a partir de la recepción y aprobación del artículo devuelto. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.